Condiciones generales de contratación
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación en la
compra de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (en adelante,
«Condiciones») a través del sitio web www.procam.bio/, propiedad de PROCAM, S.C.A.
bajo la marca comercial de PROCAM BIO, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de
contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO
para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser
modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del
USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se
encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos
expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes
especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas
las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación
vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de
modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o
promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los alimentos contratados por el USUARIO es PROCAM,
S.C.A., con domicilio social en CTRA. ALMERIA, KM. 1,6, 18600 MOTRIL (Granada), NIF
F18034686 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 958600306.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y
contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es
responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa
nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante
el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto
alimentario determinado.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser
mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una
cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y
voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de
conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016
(GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica
3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter
personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose
a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así
como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso
por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que
exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y
del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los
siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío y entrega de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR
supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna
estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido
expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, según la población
de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya
confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del
pedido.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía,
transcurridos 30 días naturales desde la fecha de entrega pactada, por falta de
disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO será informado y quedará
legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin
ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y
perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del
importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe
adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios
sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o
servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos,
inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto
los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el
documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las
salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de
recepción de la entrega.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los alimentos que se ofertan son perecederos, es decir, que pueden caducar o
deteriorarse en un corto período de tiempo. Este tipo de suministro de bienes queda
exento de devolución, según el inciso d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de
marzo.
De todos modos, se ofrece al USUARIO la posibilidad de reclamar los posibles vicios o
defectos que presente el pedido en un plazo de 24 horas desde la entrega, tanto en
modo en línea como fuera de línea, y, si se considera, realizar la devolución.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, por correo electrónico a
administracion@procamsca.com, indicando el número de factura o pedido
correspondiente. Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará
llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los
gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de PROCAM, S.C.A., CTRA. ALMERIA,
KM. 1,6, 18600 MOTRIL (Granada)
Analizado el caso, si el PRESTADOR considera que el producto no cumplía las
condiciones de venta, en un plazo de 48 horas informará al USUARIO del importe y
condiciones de su reembolso.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor
brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:Postal:
PROCAM, S.C.A., CTRA. ALMERIA, KM. 1,6, 18600 MOTRIL (Granada)
Teléfono: 958600306
E-mail: administracion@procamsca.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO
y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la
intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de
intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes
para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al
conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor.
El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y
obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible
cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de
ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda
su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a
las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de
PROCAM, S.C.A. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito
firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
El PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la
información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos
ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por
cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos
ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el
Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a
menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío,
manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y
anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se
expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de
algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles
del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte,
cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar
diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de
productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del
USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de
realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto
adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de
gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante
correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR
pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar
dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del
teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 958600306 o vía correo electrónico a la
dirección administracion@procamsca.com.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto
expreso por escrito en contrario.
Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se
calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:
Península hasta 2 Kg: 0 €
Península > 2 Kg hasta 10 Kg: 0 €
Península > 10 Kg: 0 €
Fuera península hasta 2 Kg: 0 €
Fuera península > 2 Kg hasta 10 Kg: 5 €
Fuera península > 10 Kg: 15 €
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las
siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
Tarjeta de crédito
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la
finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en
la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls,
procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el
objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el
usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la
correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea
considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que
pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de
manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas
de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las
leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o
tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán
los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se
procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de
envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se
puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su
correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico
al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando
la realización del pedido, su estado y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por
cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la
validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
PROCAM BIO podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a
sus servicios de e-commerce, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida,
incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las
obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia,
reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando PROCAM BIO ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta
Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho,
facultad o recurso que pueda estar a disposición de PROCAM BIO.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en
aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan
someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia
que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas
Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el
USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo
de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art.
14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de
justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA» de estas Condiciones.